Bienvenue sur l'espace dédié à nos partenaires de l'Office de Tourisme de Quimper Cornouaille !

 

1. Missions de l'Office de Tourisme de Quimper Cornouaille


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L'accueil et l'information :

L'Office de Tourisme de Quimper est classé 3 étoiles, il est affilié à la Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicat d'Initiative du Finistère (FDOTSI), à la Fédération Régionale de Bretagne (FROTSI) et à la fédération nationale (FNOTSI). Chaque année, l'Office de Tourisme accueille plus de 160 000 visiteurs et s'engage dans l'obtention prochaine de la marque Qualité Tourisme ; marque qui fédère les démarches qualitées rigoureuses engagées par des professionnels du Tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfactionb du client.

La promotion et la communication :

L'Office de Tourisme assure la promotion et la communication de Quimper par son site Internet www.quimper-tourisme.com, les réseaux sociaux, par la mise en, place d'un service de réservation hôtelière "Tout Quimper par Téléphone, 0820 16 00 29" et par ses nombreuses éditions : Magazine Quimper (40 000 exemplaires) ; guide des locations (3000 ex) ; petit plan de ville en cinq langues (60 000 ex) ; document des communes de l'Agglomération (30 000 ex) ; catalogue spécial groupe (800 ex) ; Pass Quimper (1500 ex) et des plans détaillés de la ville (20 000 ex).

La commercialisation :

  • L'office de Tourisme commercialise des prestations de services touristiques :
  • Topoguides-randonnées, ouvrage sur Quimper et la région...
  • Billetterie pour des excursions en mer et rivière : croisières sur l'Odet, excursion vers l'île de Sein, Ouessant...
  • Billetterie pour des spectacles divers
  • Des tickets "Atout Sport" pour goûter aux activités sportives à un prix modique
  • Des visites guidées toute l'année avec nos guides-conférenciers agréés par le Ministère de la Culture
  • Des visites guidées, découverte des musées, croisières, visites d'entreprises... à Quimper et dans les environs pour les groupes (associations, autocaristes, comié d 'entreprise...)

 

2. Déjà 650 partenaires, et vous ?


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Pourquoi adhérer à l'Office de Tourisme de Quimper en Cornouaille :

L'adhésion est un soutien important pour notre association. Chaque année, les adhérents sont conviés à l'Assemblée Générale de l'Office de Tourisme dans laquelle le bilan de l'année écoulée est présenté ainsi que les perspectives menées par l'Office de Tourisme pour l'année à venir.

La promotion de votre établissement :

L'adhésion à l'Office de Tourisme permet l'insertion de votre établissement dans notre guide pratique et sur notre site Internet. L'Office de Tourisme actualise sa documentation et renseigne les visiteurs sur les services assurés par les adhérents. Un espace est réservé pour les dipliants des adhérents sur les étagères à l'accueil de l'Office de Tourisme.

Découvrez nos packs d'adhésion :

• Vous êtes un hébergeur :icone-pdf
• Vous êtes un commerce :icone-pdf
• Vous êtes une association : icone-pdf

 

Comment adhérer à l'Office de Tourisme ?

Vous trouverez ci-dessous notre bulletin d'adhésion 2015 au format PDF. Nous vous rappelons que l'Office de Tourisme de Locronan, commune classée "Petite Cité de Caractère", "Un des plus beaux villages de France", l'un des sites les plus connus de Bretagne, a intégré depuis le 1er janvier 2011 l'Office de Tourisme de Quimper. Une porte d'entrée supplémentaire pour la valorisation de vos supports, prestations et services.

  • Associationsicone-pdf
  • Banquesicone-pdf
  • Commercesicone-pdf
  • Restaurants icone-pdf → fiche renseignements restaurantsicone-pdf→ fiche renseignements cafés/bars/pubsicone-pdf
  • Hébergements icone-pdf → fiche renseignement campingicone-pdf → fiche renseignements hôtels icone-pdf
    → fiche renseignements Village Vacances
    icone-pdf→ fiche renseignements résidences de tourismeicone-pdf

En parrainant un nouvel adhérent, nous vous OFFRONS, ainsi qu'à la structure parrainée, un lien vers votre site Internet (valeur : 24€) - Offre de parrainage :icone-pdf

 

Pour devenir partenaire et pour toute information complémentaire n'hésitez pas à contacter Soazig Logéat au 02 98 53 04 05 ou par courriel : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

 

3. Pour l'organisation des accueils presse :


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N'hésitez-pas à contacter Stéphanie Le Berre au 02 98 53 30 98 et téléchargez notre dossier de Presse 2015 : icone-pdf


4. Vente de séjour :


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L'Office de Tourisme de Quimper Cornouaille commercialise des séjours et des journées destinés à la clientèle Groupes.

Si votre structure peut accueillir les groupes et répond à notre cahier des charges, n'hésitez pas à contacter notre service réceptif en nous appelant au 02 98 53 30 98 ou en nous adressant un mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.


5. Nos engagements Qualité


equipe Office de Tourisme de Quimper Cornouaille

Depuis le début de l'année 2013, l'Office de Tourisme de Quimper Cornouaille s'est engagé dans une démarche en vue de l'obtention de la marque "Qualité Tourisme", attribuée par la Fédération nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiatives.

• Politique et objectif qualité : icone-pdf

L'Office de Tourisme de Quimper Cornouaille s'engage à offrir aux visiteurs :

• Un accueil personnalisé
• Une information claire et précise
• Un personnel compétent et à l'écoute
• Un lieu confortable à la propreté irréprochable
• Des informations touristiques locales adaptées à la demande
• Une image de marque et de professionnalisme de l'Office de Tourisme

L'Office de Tourisme de Quimper Cornouaille s'engage à offrir à ses partenaires :

• Une qualité du travail exemplaire afin de mieux valoriser leur structure
• Une connaissance approfondie du territoire afin de contribuer à développer l'activité économique de la région
• Une écoute attentive afin d'être le relais auprès des organismes dirigeants (Mairie, Communauté d'Agglomération...)
• Une communication sur une démarche reconnue et récompensée
• Un relais auprès des visiteurs notamment en matière de réclamations et suggestions

Comment obtenir la Marque Qualité Tourisme ?

Lien vers le site : Marque Qualité Tourisme - site OTF

• Nous sommes à l'écoute de nos visiteurs :

Dans le cadre de la démarche qualité, l'Office de Tourisme de Quimper Cornouaille s'engage à prendre en compte et traiter toutes les réclamations formulées par les visiteurs. Pour cela, le personnel d'accueil propose à ces derniers, quand cela est nécessaire, de remplir une fiche de réclamation.

Ce document incite le visiteur à formaliser sa réclamation, déresponsabilise le personnel d'accueil et permet son inscription dans le processus de gestion des réclamations qui est présenté ci-après :

N.B : Si le client ne souhaite pas remplir la fiche de réclamation, le personnel d'accueil prend tout de même en compte sa remarque formulée oralement.

• En tant que prestataire, vous pouvez également être amené à recevoir des suggestions, remarques ou réclamations de la part de vos clients.
• Afin de pouvoir les prendre, en compte nous mettons à votre disposition les différents outils que nous utilisons à l'Office de Tourisme. N'hésitez-pas à vous en servir si besoin et à nous les faire parvenir ensuite pour traitement.
• Cliquez sur l'image ci-dessous pour visualiser les modèles de :
Fiche de réclamationicone-pdf Fiche de suggestionicone-pdf

Si vous le souhaitez, vous pouvez découvrir le schéma de traitement des réclamations clients avec les différentes étapes de la procédure, en cliquant l'image ci-après : icone-pdf